[丁科技網(wǎng)觀察] 由拼多多開(kāi)啟的“僅退款”模式，在電商行業(yè)引發(fā)了復(fù)雜的連鎖反應(yīng)。

 “僅退款”大幅提升了用戶(hù)在拼多多平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，有了“僅退款”來(lái)兜底，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)就沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，這自然會(huì)進(jìn)一步拉升拼多多的市場(chǎng)規(guī)模。

在拼多多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即將全面趕超傳統(tǒng)電商平臺(tái)的背景下，“僅退款”模式又將加速這一進(jìn)程。而為了減緩被超越的進(jìn)程，同樣復(fù)刻“僅退款”模式成為傳統(tǒng)電商平臺(tái)的選擇。丁科技網(wǎng)注意到，目前在京東、阿里等主流電商平臺(tái)，都有類(lèi)似“僅退款”的服務(wù)條款。

跟進(jìn)當(dāng)然是明智的，但在主流電商平臺(tái)集體標(biāo)配“僅退款”后，業(yè)內(nèi)不斷傳出對(duì)這一服務(wù)的質(zhì)疑聲音。丁科技網(wǎng)注意到，質(zhì)疑的原因主要在于，“僅退款”模式對(duì)于商家太不友好，會(huì)滋生一批“羊毛黨”。

從理由來(lái)看，似乎正當(dāng)合理。但以此為理由認(rèn)為“僅退款”破壞了商業(yè)環(huán)境，或者認(rèn)為電商平臺(tái)應(yīng)取消“僅退款”服務(wù)，就完全站不住腳。

拼多多推出“僅退款”服務(wù)時(shí)，難道不清楚會(huì)對(duì)一些商家不友好嗎？當(dāng)然知道。拼多多堅(jiān)持推出“僅退款”服務(wù)，是堅(jiān)定站在了廣大消費(fèi)者的立場(chǎng)，是為了提高商家的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣的效果。

另外，拼多多也肯定清楚，“僅退款”服務(wù)一定會(huì)催生“羊毛黨”的誕生，但兩害相權(quán)取其輕，與提升整體商家服務(wù)水平和意識(shí)相比，個(gè)別“羊毛黨”的存在并不會(huì)對(duì)平臺(tái)、商家和消費(fèi)者造成不可挽回的損失。并且，即便沒(méi)有“僅退款”服務(wù)，“羊毛黨”也一直存在于電商平臺(tái)，平臺(tái)和商家已經(jīng)有不少針對(duì)“羊毛黨”的分析處理手段。

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，絕大部分平臺(tái)購(gòu)物糾紛，商家產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺都是主要原因，絕大部分普通消費(fèi)者不會(huì)“無(wú)理取鬧”。丁科技網(wǎng)認(rèn)為，不排除“僅退款”服務(wù)會(huì)誤傷到個(gè)別商家，但作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，矯枉須過(guò)正，對(duì)于誤傷的商家一旦被確認(rèn)則應(yīng)該給予補(bǔ)償。

說(shuō)到底，無(wú)論是平臺(tái)還是商家，消費(fèi)者都是最核心的資產(chǎn)。對(duì)于核心資產(chǎn)的保護(hù)措施越周到，平臺(tái)和商家的發(fā)展空間才越寬廣。傳統(tǒng)電商平臺(tái)要從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，只是不情不愿地被動(dòng)跟進(jìn)，僅將“僅退款”作為對(duì)沖拼多多競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)階段性手段，而沒(méi)有真正做到“以用戶(hù)為中心”，那么未來(lái)消費(fèi)者還是只會(huì)向代表自己利益的平臺(tái)來(lái)投票。