據(jù)商務(wù)部家電以舊換新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2025年1—4月，有超過3400萬名消費(fèi)者參加了家電產(chǎn)品以舊換新，累計(jì)購買的12類家電產(chǎn)品超過5100萬臺(tái)，帶動(dòng)銷售1745億元。2025年4月，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，中國家電市場(chǎng)（不含3C）雙線零售規(guī)模同比增長，線上零售額同比21.8%，線下零售額同比18.6%，隨著國補(bǔ)的常態(tài)化，短期內(nèi)市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長。奧維云網(wǎng)在渠道走訪過程中發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的家電渠道增長情況領(lǐng)先于小規(guī)模的家電渠道，部分中小家電經(jīng)銷商存在墊資兌現(xiàn)壓力。

針對(duì)以上問題，近期國家發(fā)改委新聞發(fā)布會(huì)上提到，將加快資金下達(dá)，會(huì)同財(cái)政部盡快完成2024年消費(fèi)品以舊換新資金清算，下達(dá)后續(xù)資金額度；提高資金使用效率，建立超長期特別國債資金直達(dá)快享機(jī)制；推動(dòng)有關(guān)部門簡(jiǎn)化補(bǔ)貼申領(lǐng)流程，明確審核兌付時(shí)限，落實(shí)資金預(yù)撥制度，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，緩解經(jīng)營主體墊資壓力。

首店經(jīng)濟(jì)、大店升級(jí)為線下家電渠道注入新活力

首發(fā)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵豐富，包括新品發(fā)布、新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)、新技術(shù)，開設(shè)首店等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，現(xiàn)在已逐漸成為衡量區(qū)域商業(yè)活力和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要標(biāo)尺。

近期蘇寧、京東等頭部渠道商通過大店升級(jí)持續(xù)發(fā)力，比如蘇寧易購中塔Max店是蘇寧易購“一城一店”戰(zhàn)略落地北京的標(biāo)桿店，聚集多家高端品牌首店，構(gòu)建AI科技、適老化、全屋智裝等沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景；京東MALL南三環(huán)店依托京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造實(shí)景智能體驗(yàn)館，通過家居場(chǎng)景化陳列實(shí)現(xiàn)"一站式置家"服務(wù)，匹配不同家庭的個(gè)性化空間需求。以此為例，形成了首店經(jīng)濟(jì)-消費(fèi)升級(jí)-服務(wù)升級(jí)的閉環(huán)，為家電市場(chǎng)注入了新的活力。

然而部分新店為了搶占大促節(jié)奏，存在倉促開業(yè)的問題。消費(fèi)者反饋北京兩大新店開業(yè)期間仍存施工區(qū)域，且存在明顯裝修異味，影響逛購體驗(yàn)。因此，如何在快速布局與精細(xì)化運(yùn)營間尋求平衡，成為渠道升級(jí)需解決的課題。

家電區(qū)域連鎖拓寬經(jīng)營品類，培養(yǎng)跨品類導(dǎo)購服務(wù)

頭部家電渠道商已從單一家電銷售向家居生活解決方案轉(zhuǎn)型，通過品類延伸與服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從品類拓展來看，除了大連鎖渠道開展場(chǎng)景體驗(yàn)式門店，形成家電、家居、餐飲等多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式。以通程電器旗艦店為代表的區(qū)域連鎖也在積極推進(jìn)品類戰(zhàn)略升級(jí)：一方面橫向拓展至餐具、家居擺件、智能騎行設(shè)備等關(guān)聯(lián)品類，打造生活場(chǎng)景化賣場(chǎng)；另一方面縱深布局暖通系統(tǒng)專區(qū)，配備專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供入戶勘測(cè)服務(wù)。這種"寬品類+深服務(wù)"的組合策略，既實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，又通過高頻次生活用品有效提升客流轉(zhuǎn)化。

從導(dǎo)購服務(wù)來看，傳統(tǒng)家電銷售中，導(dǎo)購?fù)皇煜つ骋活惣译姰a(chǎn)品，但是行業(yè)正經(jīng)歷從單品導(dǎo)購向多品類方案顧問的方向轉(zhuǎn)型。蘇寧V購、京東提案師等頭部案例顯示，專業(yè)化的全屋家電規(guī)劃服務(wù)能有效提升客單價(jià)。區(qū)域渠道的創(chuàng)新實(shí)踐同樣亮眼：內(nèi)蒙古赤峰海達(dá)電器通過競(jìng)聘上崗機(jī)制，培養(yǎng)具備全品類產(chǎn)品知識(shí)體系的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)"一人服務(wù)全場(chǎng)"的高效模式。這種服務(wù)升級(jí)不僅縮短了消費(fèi)者的決策鏈路，更通過場(chǎng)景化搭配推薦創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

會(huì)員運(yùn)營體系升級(jí)，從商品優(yōu)惠向生活解決方案延伸

在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，頭部家電零售平臺(tái)正加速會(huì)員運(yùn)營體系升級(jí)。蘇寧易購與京東相繼優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，通過差異化策略構(gòu)建用戶全生命周期服務(wù)生態(tài)。

以免費(fèi)會(huì)員為核心的相關(guān)服務(wù)主要從以下方面進(jìn)行升級(jí)：①場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí)：會(huì)員專享咖啡品鑒、AI機(jī)器人互動(dòng)、智能衣物護(hù)理等生活服務(wù)，結(jié)合抽獎(jiǎng)等趣味營銷，強(qiáng)化線下消費(fèi)吸引力。②便民權(quán)益矩陣：雨傘/輪椅租借、充電寶共享等用戶友好服務(wù)。③家電衍生服務(wù)：1對(duì)1管家咨詢、免費(fèi)量房設(shè)計(jì)、舊機(jī)評(píng)估回收等。④3C支持：專業(yè)工程師駐場(chǎng)服務(wù)。

付費(fèi)會(huì)員體系則側(cè)重構(gòu)建生活服務(wù)生態(tài)閉環(huán)：①跨界權(quán)益融合：演唱會(huì)免費(fèi)觀演特權(quán)開創(chuàng)會(huì)員增值新模式。②家庭服務(wù)包：家政保潔/洗車洗衣等高頻服務(wù)積分兌換。③健康管理：免費(fèi)問診+體檢套餐構(gòu)筑健康消費(fèi)場(chǎng)景。④文娛生態(tài)：讀書月卡+快遞免單打造品質(zhì)生活體驗(yàn)。

從頭部家電渠道的會(huì)員體系可以看出，會(huì)員相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容正從商品優(yōu)惠向生活解決方案延伸，服務(wù)場(chǎng)景從購買環(huán)節(jié)向使用全周期覆蓋，用戶關(guān)系從交易型向陪伴型轉(zhuǎn)化。

當(dāng)前家電零售渠道正經(jīng)歷從"賣產(chǎn)品"向"創(chuàng)生態(tài)"的深度變革。渠道商通過大店升級(jí)構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)域，借品類融合打造生活服務(wù)閉環(huán)，用會(huì)員體系重塑用戶生命周期價(jià)值，這些創(chuàng)新實(shí)踐將為實(shí)體家電注入強(qiáng)勁動(dòng)能。